Jaakko
Hallavuo Smilehousesta puhui Verkkokauppa2010-seminaarissa 16.3.2010
monikanavaisuudesta kaupan kasvun elinehtona. Hän painotti asiakaskohtaamisten
merkitystä kaikissa niissä kanavissa, missä asiakas tekee ostopäätöksiä. Tämän
vuoksi on turha nähdä verkkokauppaa erillisenä liiketoimintaratkaisuna, vaan
paremminkin tapana palvella asiakasta myös verkossa, vaikka ostos tapahtuisikin
reaalimaailman myymälässä.
Hallavuon
mukaan yli 80 % aktiivisista netinkäyttäjistä asioi verkossa säännöllisesti, ja
menee myymäläänkin netin kautta; Yhdysvalloissa on tutkittu että
web-vaikutteinen kuluttajakauppa olisi jopa 4 kertaa puhdasta verkkokauppaa
suurempaa. Kun kuluttajaverkkokaupan arvo Suomessa oli vuonna 2008 4,5
miljardia euroa ja ulkomaille ostoksista valui Hallavuon arvion mukaan noin
neljännes, niin tämän laskelman mukaan verkkokauppa olisi hyödyttänyt
kivijalkakauppaa jopa 12 miljardin euron arvosta.
Millä aseilla
suomalaiset kauppiaat pistävät sitten kampoihin ulkomaalaisille
verkkokaupoille? Hallavuo korostaa sellaisten asioiden merkitystä, mitä
ulkomaisten kilpailijoiden on hankalaa tai kallista tehdä. Esimerkiksi sitä
että tuotteita voi käydä hypistelemässä myymälässä ja palautus- sekä
huoltoasiat hoituvat myös paikan päällä asiakkaan niin halutessa. Hallavuon
mukaan menestymisen avain on opettaa asiakkaat arvostamaan tällaisia palveluja
- vaikka ne eivät olisikaan tällä hetkellä sellaisia, minkä mukaan kaupan valinta
tehdään. Verkon kasvava sosiaalisuus lisää vertaissuosittelun ja laadun
merkitystä - myös kivijalkakauppaa valitessa.
Päivittäistavarakaupan
osalta verkkokauppa on vielä aivan minimaalista. Seminaarin tauolla juttelin
erään K-ryhmässä vaikuttavan henkilön kanssa, ja pohdimme sitä, missä
ruokakauppa on netin suhteen vuosien kuluttua. Itse ainakin arvostaisin
palvelua, missä saisin pesuaineet, vessapaperit ja muut vastaavat tuotteet
kotiini säännöllisin väliajoin. Tällaisten tuotteiden ostaminen ei juurikaan
tuota mielihyvää, mutta niiden puuttuminen tuottaa mielipahaa. Jos jokin päivittäistavarakauppaketju tarjoaisi minulle verkkotilauksella tällaisen palvelun sujuvasti ja täsmällisestii, saattaisi asiointini suuntautua useamminkin heidän putiikkinsa; nyt valitsen lähikauppani lähinnä sillä perusteella, missä minua huvittaa juuri tänään käydä.

Recent Comments