DigiTalikko

Asiat voi tehdä hyvin tai toisaalta ne voi tehdä huonosti...

Jeremyah Owyang on koostanut hienon listan firmoista, jotka eivät ole oikein ymmärtäneet sosiaalista mediaa. Tässä listassa ei ole edes feikkiblogeja…

Loistava kokoelma Digi-PR:n do-nots:

2008

• Louis Vuitton gets Brand-Jacked in Anti-Genocide Campaign Artist creates and sells T-shirt demonstrating how the media turns a deaf ear to real world tragedies such as genocide in Dafur, infringing on LV logo.  LV fires back, with lawsuit, a groundswell begins. Submitted by Søren Storm Hansen
• Burger King exec trash talks using daughter's email Not sure why he didn't just create a new email address, that would have been a lot safer. Submitted by Hilker.
• Johnson and Johnson to bloggers: Hurry up and get dis-invited Sounds like a mis-coordination, bad timing, and not a well thought through process that ended up getting scobleized, and Maryamized.
• Anonymous Unmasks Church of Scientology The church of Scientology has been criticized by an anonymous group, a faceless mass that has created videos, staged marches and protests, and is subvert the Church from around the internet.

2007

• Target's Rounders program "This is our secret game" Target encouraged it's premier members in the rounders program to pump up it's brand in a Facebook group, sadly, the covert operation ended up on blogs and then mainstream media
• HD DVD Decoded by Digg, unDugg, then Dugg again Digg users publish HD code, industry freaks out, Digg maintains stance.
• Wholefoods CEO caught being a troll Whole Foods CEO, was anonymously trashing competitors and pumping company up on Yahoo finance boards.
• Apple's dirty little secret plastered over NYC Apparently, 18 months is all the iPod will run before you'll need to buy a new one, says this video, where street teams went around defacing ads. Submitted by David Churbuck (I got his name right this time)
• Delta holds customers hostage What's worse than being held prisoner on Delta's dirty plane? (Video), watching the crew getting off da plane.  Oh, and no food, crying babies, but one talented videographer.
• Taco Bell's infestation crawls into YouTube A minor rat problem moved it's way to YouTube, spreading faster and farther than expected, a total of more than one million views for all videos. Submitted by Graham Hill

2006

• Data storage blogger posts industry price lists, sales reps cry f#ck! Robin Harris, one of the most well known of the data storage blogosphere posts price lists that were received from various customers.
• Dell Laptop Explodes, news at 11 --on YouTube More bad news for Dell, as laptops explode in Japan, all can see online.
• Comcast suffers from Narcolepsy Sleepy Techician caught on YouTube, then fired.  Also see Comcast must die blog, submitted by Jeff Jarvis.
• Hitachi Hell gets the finger Angry customer gets bad service, writes long experience, and flips off HQ in picture, he's also an influencer in the gaming community
• The naked NOKA chocolate uncovered A premium chocolatier (Noka) had a tremendous markup ($309- $2,080 per pound) of their secretly re-packaged chocolate, was exposed as a fraud and spread on blogs. And their google results is really painful. Submitted by Whitney.
• AOL gets canceled --how to get get on my nerves This guy really bothers me, I can see why Vincent Ferrari was miffed.  It's clear, he was dealing with the customer retention department. Nothing worse than the feeling of being held hostage.  Submitted by David Alston.
• Airplane fiasco's spread online: JetBlue There are so many examples, such as a YouTube testimonial about JetBlue's 8+ hours stranded in terminal. Related: JetBlue's CEO responds after flights are cut months later due to storm.
• Starbucks Brandjacked by YouTube Video Who wants a tasty frappuccino when there are kids starving?  This was one of the first cases of brandjacking we saw.

2005

• Why we Dwell on Dell Hell Jeff Jarvis launches blog post that sends a flurry of PR negativty at Dell's poor service, it's since been improved.

2004

• Kryptonite unlocked Locks were disabled using a simple bic pen cap, spread on forums and blogs, one of the earliest examples that got mainstream attention.

2003

• The Barbera Streisand Effect Singer star tries to remove content from internet, it all goes downhill from there. I actually learned about this from reading my colleagues Groundswell book

Nettiyhteisöillä on huumorintajua!

Mitä tapahtuu kun nettiyhteisöt päättävät näyttää voimansa ja alkavat leikkiä jonkun yrityksen kanssa? Huumoria parhaimmillaan.

New York Mets lanseerasi netissä kilpailun jossa yleisön toivottiin äänestävän Metsille uuden tunnuskappaleen. Tunnuskappale soitettaisiin jokaisen ottelun alussa ja saisi muutenkin huomiota seuran ympärillä. Mets oli antanut esimerkkikappaleita Amerikkalaisen rockin kultaisista hiteistä. Amerikanrokkia, no ei kai? Netissä asiasta oltiin eri mieltä, koska kyllähän Metsin tunnariksi sopisi huomattavasti paremmin brittiläisen Lancashiren oman pojan Rick Astleyn vuoden 1987 hitti Never Gonna Give You Up. Rickin biisi sai nopeasti taakseen minikansanliikkeen ja mm. Facebook ryhmiä valjastettiin äänestystä varten. Tulos: 5 miljoonaa ääntä ja kasari raikaa nyt Mets stadionilla. Ei voi olla parempaa huumoria. Huumorin takaa kannattaa myös huomioida uuden median mahti masinoida miljoonia ihmisiä asioiden ympärille.

Fanit ei ymmärrä tätä huumorin kukkaa, vaan buuaavat biisin päälle. Tämäkös tietysti nettiyhteisöä miellyttää.

Digitaalisen markkinoinnin kennosto

Digimarkkinointi mielletään usein bannereiksi ja sähköpostimainonnaksi, vaikka pelkästään netissä ihmisten tavoittamisen mahdollisuudet ovat huomattavasti laajemmat. Tästä syystä mediamaiseman maalaamiseen tarvitaan hieman laveampaa telaa. Alla oleva kennosto on rikkaampi hahmotus digitaalisen markkinoinnin kanavien ja keinojen kirjosta. Tämä versio on Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi 2.0 kirjasta löytyvän edellisen kennoston uudistettu versio. Viestintäosio on uudistunut vanhaan versioon nähden uudistunut eniten.

1. Mainonta [punainen]
Perinteinen digitaalinen nettimarkkinointi, jossa ostetaan mediatilaa tai klikkejä tms.

2. Näkyvyys (omissa kanavissa) [sininen]
Yritysten tärkein media eli heidän oma mediansa. Omat nettisivustot, kampanja- tai tuotesivustot, sekä niiden tukitoiminnot kuten optimoinnin ja tiedonkeruu.

3. Näkyvyys (muissa kanavissa) [vihreä]
Kennoston ensimmäinen ei perinteinen markkinointikanavavalikoima. Yritykset voivat näkyä myös muualla kuin omissa kanavissa tai ostetuilla mediapaikoilla. Sosiaalisen median Facebookit, IRC-Galleriat, MySpacet, Wikipediat, blogit, keskustelupalstat, Jaikut, lista on loputon. Täällä rahan sijaan ratkaisee ideat.

4. Viestintä (ihmiset viestinviejinä) [oranssi]
Parhaimmillaan voimme valjastaa ihmiset viestiemme viejiksi, ilman että meidän tarvitsee siitä maksaa rahaa. Olemme siirtyneet ihmisten liimaamisesta (sticky) ihmisten liukastamiseen (slippy). Nyt yritetään saada viestit, sisällöt ja artikkelit mahdollisimman liukkaiksi, jotta ne voidaan hajauttaa ihmisten mukana verkon joka kolkkaan. YouTube teki embedaamisesta yhden keskeisimmistä menestystekijöistä - ihmiset ovat vieneet YouTuben sisällön pois sivustolta ja samalla tuottaneen kymmeniä miljoonia sisäänpäin linkkejä saitille. RCRDLBL.com jakaa ilmaisen musiikin lisäksi embedattavia widgettejä jotka lähestyvät taidetta ja perustavat liikettoimintansa näille "grab this" palikoille. Kysymys yrityksille kuuluu, mitä sisältöä voitte antaa ihmisten mukaan vietäväksi?

Sosiaalinen kirjanmerkkaus ja RSS-syötteiden käyttö pitäisi olla arkipäivää jokaiselle nettiin sisältöä tuottavalle yritykselle. Harmikseni se ei ole arkipäivää edes kaikille medioille Suomessa. Yleisradio on sosiaalisen verkostoitumisen edelläkävijä Suomessa: heiltä löytyy Delicious, Digg, Facebook kirjanmerkkilinkit ja RSS syötteen voi repäistä melkein mistä vaan. Pirkka kertoi minulle hiljattain, että kyseiset 2.0 hömpötykset tuovat myös oikeasti liikennettä sivustolle. Pirkka uskallatko valottaa blogosfäärille jotain enemmän asiasta?

Olen jo jonkin aikaa käyttänyt tätä kennostoa melkein kaikissa digimarkkinointiesityksissäni. Ilmeisesti kennosto on ollut myös muidenkin mielestä havainnollinen, sillä sitä on kuulemma nähty käytettävän Ruotsissa asti.

Facebook on aktiivisten 20 - 35 -vuotiaiden media

Ohessa hieman vertailua Facebookin aktiivikäyttäjien profiilista verrattuna kaikkiin suomalaisiin. Käyttö korostuu erityisesti 20-29 -vuotiaissa, joissa n. 40% kaikista suomalaisista on Facebookin aktiivikäyttäjiä. 30-34 -vuotiaistakin aktiivikäyttäjiä on yli 20%. Lukumäärällisesti puhutaan kymmenistä tuhansista ihmisistä.

Toinen huomio on se, että aktiivikäyttäjiä löytyy myös eläkeikää lähestyvistä ihmisistä. Yli 60-vuotiaitakin aktiivikäyttäjiä on tuhannen luokkaa. Löytyisikö tästä sopiva täsmämarkkinointikeino myös perinteisesti nettimarkkinoinnillisesti ajatellen vaikeasta porukasta?

Facebookissa aktiivikäyttäjiksi lasketaan viimeisen kuukauden aikana palvelussa käyneet ihmiset.

Lähteet: TNS Atlas & Facebook

Eniron karttapalveluun ilmakuvat

Eniro on aloittanut karttapalvelussaan ilmakuvien näyttämisen esimerkiksi Helsingistä ja Tampereelta. Erilaiset karttasovellukset ovat tulevaisuutta eikä oma kotimainen (eikun pohjoismainen) hakupalvelumme tule yhtään Googlen tai Microsoftin perässä. Yhtään on hyvä sana, sillä itseasiassa sen ilmakuvien sisältö on syndikoitu Microsoftin Live Maps -palvelusta. Vai onko kuvien samankaltaisuus sattumaa?

Kuin kaksi marjaa:

Eniron palvelussa karttoja voi katsoa vai yhdestä suunnasta ja Mikkisoftalla kaikista ilmansuunnista.

MySpace tyrmää Facebookin!

Facebookista on puhuttu paljon viimeaikoina. Mömmön (Markkinointi&Mainonta) pääkirjoituksessa hehkutettiin kavereiden olevan Facebookissa ja Taloussanomissa kerrottiin Facebookin olevan uusi Google. Facebookilla artikkelissa sanottiin olevan jo 50 miljoonaa käyttäjää.

Hypestä ja lehtimaininnoista huolimatta, Facebookin kasvu ei ole kuitenkaan vielä ehtinyt Suomeen. Meidän tuoreen (toissaviikoisen) tutkimuksen mukaan esimerkiksi MySpace on Suomessa ylivoimaisesti tunnetumpi ja käytetympi verkostoitumispalvelu kuin Facebook.

Tutkimustuloksista käy myös ilmi, että suuren kansan tietoisuudessa ja käytössä ovat kansainvälisistä uusista "web2.0" nettipalveluista vain YouTube ja Wikipedia. Alla on tulokset tutkimuksesta, jossa kysyttiin internetissä 712 suomalaiselta netinkäyttäjältä kansainvälisistä uusista palveluista. Virhemarginaali on neljä prosenttiyksikköä, joten yksittäisiä prosentteja ei kannata lukea kuin raamattua, mutta suuntaviivat ovat selkeät. Alla olevia kuvaajia, voi karkeasti lukea näin: harmaat - ei ole käynyt, vihreät - käy joskus, oranssit - käyttää säännöllisesti.

 

Kuten jo sanottua Wikipedia ja YouTube ovat valtamedioita joita käytetään paljon. Jos suomalaisia netin käyttäjiä on noin kolme ja puoli miljoonaa, voidaan MySpacessa laskea käyneen melkein miljoona suomalaista:





Saa nähdä miten nopsaan Facebook kasvaa Suomessa, mutta ainakin muissa pohjoismaissa kasvu on ollut hurjaa. Juttelin Facebookin myyntijohtajan Mike Murphyn kanssa Berliinissä kesällä ja vaikka ei Suomen lukuja paljastanutkaan (tai tiennyt) kertoi Norjassa, Tanskassa ja Ruotsissa kasvun olevan 50 % viikossa.

MySpace ja Facebook tulevat todennäköisesti vahvistamaan omia osaamisalueitaan ja näin pysyvät hieman erillään. MySpacen tod.näk. keskittyy sivustojen muokattavuuteen ja musiikkiin. Niin ja muistakaan, että tämän kuulitte ensimmäisenä DigiTalikosta: MySpacelle tulee Suomeen oma organisaatio vielä tänä vuonna. Jännää! Mitäköhän ne keksii..?

Muut hypetetyt uuden internetin palvelut eivät kiinnosta ketään. Minut yllätti ainakin Flickrin tuntemattomuus. Second Life tunnetaan hieman paremmin, mutta siellä ei ole käyty. Suomalaista Jaikuakaan ei kukaan vielä tiedä.

Google innovoi, Google kasvaa!

Google lähtee levittämään Maps sovellustaan YouTuben opein. Google mahdollistaa Google Mapsin sijoittamisen eli embedaamisen minne tahansa sivulle kopioimalla html-koodin sivustolle. Yksi syyhän YouTuben kasvun takana oli nimenomaan tämän verkostoitumisen ymmärtäminen. Työnnetään lonkerot mahdollisimman pitkälle...

Esimerkiksi otappa kiinni tuosta allaolevasta kartasta ja liikuttele sitä. Loistavaa! Sehän toimii...

Näytä suurempi kartta

Nyt kaikki pienemmätkin firmat ja bloggaajat voivat liittää kartan sivustoilleen ilmaiseksi, kuten Niko on tehnyt. Palveluhan toimii niin, että etsit paikan jonka haluat liittää sivustollesi Google Mapsista ja painat "link to this page" tai "tee linkki tähän sivuun" -nappia ja kopio html-koodi omaan blogiin tai sivustolle. Helppoa. Hyvä Google.

Terveiset Matalan Paikan Leiriltä

Terveiset Hangosta M&M:n perinteiseltä lomaltapaluuleiriltä. Yhtenä aiheena leirillä oli digitaalisuus ja pidin alustuksen eMedia-tutkimuksesta. Varttituntiseen tiivistin muutamia mielenkiintoisia löydöksiä ja johtopäätöksiä tutkimuksesta. Tässä materiaalini:

Download mpl_emediasta.pdf

Kun netti on viidennekselle suomalaista tärkein media, USA:ssa se on tuoreen tutkimuksen mukaan tätä jo kolmannekselle väestöstä. Tv on molemmissa maissa tärkein media kuluttajille. Rapakon takaa MPL:lle piipahtanut Mika Manninen kertoi, että USA:ssa netti ja pelaaminen ovat vieneet aikaa erityisesti televisiolta. Ei mene kauaa kun Suomessakin voidaan tutkimuksilla osoittaa, että jostain muustakin mediasta se nettiaika on otettava eikä vain keskittyneisyydestä.

Suomessa on häkellyttävän paljon käyttämättömiä digimahdollisuuksia, jo pelkästään mediakentällä. Subtv.fi:n viikkokävijämäärät laahaavat edelleenkin 30-40 000 tasolla ja ponkaisevat näinä päivinä taas kymmenkertaisiksi BB:n voimalla palatakseen takaisin lähtötasolle voittajankin poistuttua talosta. Aikakauslehtien verkkosivustojen kävijämäärät matelevat todella alhaisella tasolla, eikä ihme: ne toistavat lähes samaa kaavaa saitista toiseen. Samin sanoja lainaten "keskinkertaisuus ei netissä riitä". Ihmetystä myöskin herättävät kaupallisten radiokanavien saittien kävijämäärät. Eikös se olekaan niin, että netti ja radio toimivat loistavasti toisiaan tukien.

Täytyy nostaa hattua Ylelle, Jari Lahti sai myös leiriläisiltä raikuvat aplodit. Yle on ihan oikeasti pistänyt tuulemaan ja nyt tuntuu todella siltä, että maksan mieluusti tv-lupamaksun (jonka nimikin kyllä on jo aikansa elänyt). Sanoma Digitalin Liisa Kotilainen kertoi heidän tekemisistään ja suunnitelmistaan: Sanomillakin alkaa nyt olla tekemisen tahtoa, testilaboratoriosta putkahtelee uusia verkkopalveluita kovalla tahdilla, tuoreimpana Tyylitaivas. Mutta Yle on kyllä Suomessa kaupallista kenttää selvästi edellä.

Mary Lee Sjönell antoi hyviä vinkkejä miten menestyä Cannesissa. Netti tarjoaa loistavia mahdollisuuksia myös tähän, tsempataan yhdessä Suomi maailman kartalle – myös digimarkkinoinnin osaamisessa ja tekemisessä.

Netti-tv, mikä tulee olemaan bisnesmalli?

Sorvi pyörii - lomat takana.

Kirjoitin jokin aika sitten television tulevaisuudesta ja lähinnä perinteisiä tv-operaattoreita odottavista vaikeuksista. Asiasta on keskusteltu paljon, joten ajattelin kirjoittaa vähän päivitystä asiaan. Mikä siis neuvoksi ja bisnesmalliksi tv-operaattoreille ja perinteisen laadukkaan sisällön tuottajille, netti-broadcastingin ja piratismin yleistyessä?

Aloitetaan esimerkillä. Wikipediassa on listattu kaikkien aikojen suosituimpia tv-sarjoja. Vaikka seuraava vertailu ei kovin tieteellinen olekaan, on mielenkiintoista verrata YouTubea suosituimpien sarjojen saamaan huomioon. Evolution of Dance eli jonkun kaverin (muka) hauska tanssivideo on saanut suuremman yleisön kuin suurten hittisarjojen päätösjaksot.

Evolution of Dance                    54.0 milj.   YouTube
Friends series finale                  52.5 milj.    NBC
Survivor season 1 finale             51.7 milj.    CBS
M*A*S*H series finale                 50.2 milj.    CBS
Dallas: "Who Shot J.R.?"             41.5 milj.    CBS

Evolution of Dance on ollut palvelussa jo vuoden päivät, jolloin sen katsojaluvut ovat ihan kotimaisen Maikkarin tasolla eli noin miljoona katsojaa viikossa. Tästä voidaankin kai vetää johtopäätös, että tulevaisuudessa mediajakelijoiden ei ole mitään järkeä näyttää yhtä jaksoa vain kerran ja kerätä vaivaiset 50 miljoonaa katsojaa, vaan järjestää jaksot pysyvästi kaikkien ulottuville -- jolloin hölmöllä tanssivideollakin saadaan rohmuttua kunnon katsojaluvut (kunhan sen katselu on ilmaista).

Yhden kanavan ja ajankohtaan sidottu broadcasting-malli pitäisi siis nopeasti kuopata, mutta miten?

1. MTV3, Subi, Nelonen, et co. voisivat tehdä massiiviset backcatalogit, josta kuka tahansa voisi käydä katsomassa vanhat Salkkarit, Idolssit tai vaikka 1990-luvun pulttiboyssit. Itseasiassa kanavilla taitaa jo moiset kanavat ollakin, mutta maksullisena. Katsojaa tai käyttäjää ei uuden netin aikana voi kuitenkaan enää laittaa maksumieheksi, sillä silloin he katsovat hölmöjä tanssivideoita ilmaisesta kanavasta. Vanhojen ohjelmien näyttö pitäisi saada rahoitettua ajankohtaisilla mainoksilla, joiden tuotto jaettaisiin pelureiden esim. tuotantoyhtiöiden ja operaattoreiden kesken. Piratismi vähenisi huomattavasti, jos kaikki myös vanhat ohjelmat olisi jatkuvasti nähtävillä. Tällaisella mallilla toimii jo television uuden pelurit Joost ja Veoh.
2. Toinen malli mediayrityksille on oman backcatalogin sijaan levittää omaa sisältö mahdollisimman moneen kanavaan revenue sharing-mallilla.

Netti-tv päivitys:

Joostilla on nyt eri lähteiden mukaan 300 000 - 500 000 rekisteröitynyttä käyttäjää. Itse onnistuin katsomaan ensimmäisen kokonaisen jakson palvelusta, mikä tuntui saavutukselta koska en ole saanut viritettyä tietokonetta televisioon.

Toinen mielenkiintoinen netti-tv peluri on VeohTV. Palvelun ohjelmistolla pystyy hakemaan ja katsomaan Business2.0 lehden mukaan 20000 eri lähteestä haettuja videoita. Ainakin YouTube, Metacafe, Yahoo!, CNN, NBC.com, CBS.com, Paramount, PBS ja AskANinja.com ovat listalla. Juuri haettavuus on Joostin ja Veohin valtteja. Palvelu toimii myös kaukosäätimellä, jos sellaisen omistaa.

Erilaisten niche-kanavien suosion kasvaessa on yhä enemmän alettu puhua myös niiden vaikutuksista media-alaan. Alain Thys kirjoittaa osuvasti blogiartikkelissaan niche-kanavien vaikutuksesta: "The end result is a world where TV stations are running out of audiences to pay for big productions, while the long tail online makes audiences too fragmented to go beyond bedroom production value."

Flickr, mainostajan ilmainen kuvapankki?

Verkossa on parin viime kuukauden aikana pyörinyt aktiivinen keskustelu Flickr'in vapaista (creative commons) kuvista ja niiden käyttämisestä mainoksissa. Flickr'iin kuvia laitettaessa määritellään niille käyttöoikeudet ja useat määrittelevät kuvilleen ns. creative commons -oikeudet, jossa käytännössä kuka tahansa saa käyttää kuvia miten tahansa ja mihin tahansa.  Lupaa ei tarvitse kysyä kuvan ottajalta tai sen kohteelta kunhan vain ilmoittaa kuvaajan nimen. Tällöin saattaakin käydä niin, että joku näkee yllätyksekseen itsensä esim. pari metriä korkeassa bussipysäkkimainoksessa kuten vasemmalla olevassa Virgin Mobilen kampanjassa on käynyt. CC-oikeuksista on tehty  nykyisin myös toinen, ei-kaupallinen versio, jolla estetään kuvan kaupallinen käyttö.

Kuvapankkien yleistyessä ja ihmisten laittaessa niihin loma- yms kuviaan ei heti tule mieleen, että joku oikeasti olisi kuvasta kiinnostunut ja jos on niin sehän on vain hienoa. Kuvan kohde voi olla kuitenkin asiasta eri mieltä. Oheisessakin esimerkissä käytetty kuva on vain osa isommasta kuvasta. Kuvan kohteelle koko kampanja tuli suurena yllätyksenä. Kampanjassa käytettiin useita kuvia, joiden alareunaan oli vain laitettu kuvan ottaneen Flickr-sivun osoite. Tekstit olivat aika raflaavia ja on ymmärrettävää ettei omaa kuvaa välttämättä haluta sellaiseen yhteyteen. Kampanjassa käytetyille kuville oli kuitenkin alunperin annettu täydet käyttöoikeudet, joten kampanjan suunnitellut mainostoimisto tuskin teki mitään laitonta.

Eri asia tietysti on, minkälaista brandimielikuvaa tällainen tekee. Vai onko kaikki julkisuus hyvää julkisuutta?